Procedura reclami
Come presentare un reclamo all'intermediario e all'autorità di vigilanza.
Reclamo all'intermediario
Se non sei soddisfatto della gestione della tua polizza, puoi inviare un reclamo scritto all'intermediario tramite gli indirizzi email o postali indicati in Informazioni intermediario. L'intermediario risponde entro i termini previsti dalla normativa (di norma 45 giorni).
Reclamo alla compagnia
Puoi altresì inviare il reclamo direttamente alla compagnia assicurativa, agli indirizzi indicati nelle condizioni di polizza.
Reclamo all'IVASS
Se non ricevi risposta entro i termini o la ritieni insoddisfacente, puoi rivolgerti a IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) tramite i moduli e le istruzioni pubblicate sul sito ufficiale www.ivass.it.
Sistemi di risoluzione alternativa
Puoi rivolgerti agli organismi di ADR (Alternative Dispute Resolution) previsti dalla normativa vigente, tra cui la mediazione obbligatoria per talune materie.